クリーニング利用状況を調べてみました（2/4）

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2.　お客さんはクリーニングについてどのように見ている？

利用割合は依然高いけれど、利用金額は減っています

私の場合は、クリーニングに出すのは、衣替えの衣服と、季節替わりの作業服だけです。

どうしても、しみ抜きや特殊加工がいるものが多くて、費用も高くなってしまいますが、これは、自宅ではできません。あなたの場合はどうでしょうか？

H25年の調査では、1年間に80％の人は、何らかをクリーニングに出しています。

逆に言えば、全くクリーニング店を利用しない人(家族)は20％います。(下左のグラフ)

利用者で1年に1回以上クリーニングを利用する人は52％で、月1回以上利用する人（ヘビーユーザー）は全体の33％となっています。（下右のグラフ）

このようにクリーニングは、かなり生活に密着していると言えます。

下のグラフで、ビジネス用の服類を、週1回以上出す男性が14％もいることに驚きました。
仕事で着るワイシャツやスーツをクリーニングに出す人の多くは、ヘビーユーザーといえるのですが、私の周囲にも、「比較的安価できれいな感覚になる」と言って、定期的にワイシャツを通勤途中のクリーニング店に出す方がおられるので、この数字はなるほど・・・とイメージできます。

支出額（クリーニング代）を見ると、H5年（この年がMAX）に、1世帯当たり年間平均1.9万円使っていたものが、H22年のデータでは0.8万円までに半減しています。

これは2014年の統計で（グラフなし）、その後も減少傾向があるので、近年では、もっと減っているのでしょう。

利用している世帯数は20％増えているものの、クリーニング関連の総需要規模は4200億円で、H5年の8200億円から見ると、やはり半減しています。

つまり、年々「クリーニングに出さなくなってきている」と言えます。

満足度は高く、有料の付加サービスも多く利用されている

利用者の80％がクリーニングに満足しており、あわせて、汗抜き（21％）、撥水（20％）、デラックス加工（11％）、折り目加工（9％）の付加加工を利用しているようです。

特にこの中では、折り目加工の満足度が高いという結果です。

クレームは、多い？　少ない？

反対に、クリーニングに対して、4％前後の人が何らかの不満を持っているようで、先の調査では顧客側の原因を含めて、クリーニング店では、30％の店舗でクレームがあり、1店舗当たりでみると、毎月2.1件のクレームがあるようです。　また、取次店では70％の店舗で、毎月5.0件のクレームが発生しています。

この数字の捉え方は、内容の分析などがないので、単純に評価するのは難しいのですが、クリーニングに不満を持つ人は、利用しないと考えると、クリーニングでのトラブルは決して少なくない感じがしますので、これは、もう少し具体化してほしい数字のように思います。

ただ、有料・無料のシミ抜きや修繕サービスに対する好感度も高く、40％程度の人が利用していますし、その80％近い人が満足しているという結果が出ていますので、クリーニングは、なくてはならないことは確かでしょう。