クリーニング利用状況を調べてみました(4/4)

クリーニング店の状態や利用の状況についての4ページ目です。 → 最初のページへ

  1. クリーニング店は苦戦中
  2. お客さんから見たクリーニングは?
  3. 新しいサービスの模索と客数の確保
  4. これからのクリーニングは?(このページです)
これからのクリーニング業はどのようになっていくのでしょう?

私の場合は、5年前に比べてクリーニング利用は減っていますが、シミ抜き、撥水加工、ダウンなどの特殊ものを依頼するので、費用は増えているのですが、クリーニング業は下降気味という統計結果のようです。

統計から、クリーニング利用者や非利用者の動向などから、今後、業界はどのようになっていくのでしょうかを見てみます。

クリーニングを利用しない人の割合は?

利用していないという人に対するアンケートでは、過去一度も(14%) 最近3年間(48%)が利用していないようで、全体として1年間クリーニングを利用していない人は20%・・・という結果があります。

そこではさらに、「20代男女」の利用頻度の少なさと「女性が高年齢になるにつれて利用しない」という面白い傾向がみられます。

しかし「利用する人の分布」を見ると、自分のものをクリーニングに出す金額では、女性の年齢が高くなるにつれて金額が増えていますので、そのあたりで利用者によって利用金額が異なっているところがが見えてきます。

利用しない理由を聞いた内容では、先にも挙げたように、

①クリーニングをする服を着ないようにしている
②自分で洗濯をする
③お金の節約ため

・・・などですが、さらに、どの条件が変われば利用するか・・・という問いに対して、

料金が安くなれば(45%)
サービスがもっとよくなれば(14%)
③利用するつもりはない(41%)  などがあります。

これを見ると、今まで利用していない人にどんなサービスをしても、その人は、クリーニングに出すことはない・・・ということでしょう。

 

年収、衣服購入額、クリーニング利用額に関係は?

年収400万円以下の人の利用率が他と比べて10%程度低い・・・というのは仕方がない感じがします。しかし、その他の階層でみると、やはり、①所得額の高い人 ②衣服にお金を使っている人 はクリーニングの利用頻度が高くなっています。

これは、納得感がある内容です。

さらに、その傾向は「特殊加工などの依頼」「その他のサービスを利用する割合」についても現れており、クリーニングは「必要なもの」から「高級なもの」になっていくのでしょうか。

つまり、この点を見ると、取次店の改善ポイントになるかもしれません。

たとえば、ターゲットを絞った戦略や、「あなただけ」という顧客別戦略などを考えると効果的な一面が見えています。

今の状態は「待ちの営業」ですが、昔の御用聞き形態を導入するなどがその一つの方法です。

私も、持ち帰りが面倒なのでクリーニングに出すのを敬遠しがちですが、「ダイヤモンドや宝石は外商で買う」というような噂も聞かれるように、量より質を求めた戦略などに改善のポイントがあるような気がします。

きっと、生活水準が高い地域で、集配サービスをしている、上得意さんを多く持つクリーニングやさんは、ガッチリと稼いでいるのかもしれません。(笑)

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これからどう変わっていくのでしょうか

大手のクリーニング会社へのアンケート結果をみると、業界が考えている打開策の方向が見えてきます。それらを羅列しておきます。

  • 服が売れるとクリーニング需要が高まるのでアパレル業界と関係が深い業種
  • 今後マンションに住む人が増え、収納スペース問題が出るので、保管ニーズが高まる
  • まだまだ縮小傾向が続く。町や村にクリーニング店がないという事態もでて来そう
  • 時流に乗れるかどうかは後継者の有無にかかる。ITなどでの展開も視野に。
  • 海外進出
  • WEB進出は可能である。
  • 東京オリンピック(2020年)まではリネンサプライ受注は増加。
  • ユニフォームレンタルの需要が増加。
  • クローゼットサービスや宅配などインターネット注文は増える
  • 消費者のライフスタイルに合わせて大型ショッピングモールの新規出店を考える。
  • ・・・。

大手は資金力もあるので、独自路線で進む道を開いていけるのですが、生活に密着するクリーニング店(および取次店)がなくなっていくのは考えものですし、業態自体も変わっていって利便性を高めてほしい・・・と思っている人も多いと思います。

この統計結果は、私の考えを代弁していもらっているところも多いのですが、最後に、私のクリーニング店に関する要望・感想を書かせていただきます。

1)価格がわかりにくい
2)追加サービスをすすめられるが、それを含めると結構な高額になって驚く
3)検品の仕方が露骨すぎる。もう少し『さらっと』感じ良くできないものか
4)急ぐものは別として、出来上がり日がバラバラなので、つい、取りに行くのを忘れる
5)1人しか店員がいないので、先客があると待たされるのがイヤ
6)会員カードを持っているが、本当に安いのかわからない」・・・。

店舗側の言い分もわからないではありませんが、私のようなこの「うっぷん・不満」の延長がクレームになっていくかもしれませんので、ちょっと耳を傾けてもいいのではないでしょうか。<(_ _)>

 

さらに、上記の10個ほどの打開策を見ても、具体的にどうしていいのか解らない内容のものもありますが、これをヒントに、さらに新しい業態が生まれてくる事は考えられます。


【私が調べたかったこと】

私が統計を通じて調べたかった「ネット宅配クリーニング」の動向でしたが、結局、統計に現れるまで少し時間がかかる感じです。

WEBの記事をみる限りでは、集配サービスや保管サービスなどの、既存店がやらなくなったものを取り込もうとしているようで、注文をWEBで受けて、宅急便を利用して集荷配達をし、さらに、希望者には保管サービスを提供をするというサービスをしようとしているようです。

また、これらは最初に、WEBから申し込み手続きをしてからさらにWEBで依頼(発注)するものですが、専用の入れ物を用意したり、「保管パック付きの商品」というものが販売されているものなど、各社が囲い込み対策をも工夫して行っているようです。

ただ、クリーニング価格(単価比較)もわかりにくく、直感では、近所の取次店よりも高額の場合も少なくありません。

そして、検品で引っかかると、2度手間や時間的なロスのために、発注者からの不満が出そうな可能性が隠れており、これについても、顔を突き合わせての取引でないことから、少し不安定な要素も感じられます。

これらもあって、WEBで取引するクリーニングについては、もう少し動向を見て再調査したいと考えています。

いずれにしても、これらWEBの動向も含めて、クリーニングはますます多様化したサービスになっていくのでしょう。

長くまとまりのない文章でしたが、お読みいただき、ありがとうございました。